Normas de contenido del memorial
1.Objeto del servicio
El servicio de memoriales tiene por finalidad permitir la creación de espacios de recuerdo respetuosos dedicados a personas fallecidas, mediante textos, imágenes, vídeos y otros elementos simbólicos. El uso del servicio deberá ajustarse en todo momento a la dignidad de la persona fallecida, a los derechos de terceros y a la legislación vigente, especialmente en materia de honor, intimidad, propia imagen y protección de datos.
2.Contenidos permitidos
Los usuarios se obligan a publicar únicamente contenidos que:
- -Sean veraces o respondan a vivencias personales honestas, expresadas en tono respetuoso.
- -Se orienten a honrar la memoria del fallecido o a compartir recuerdos, anécdotas o mensajes de condolencia.
- -No vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
- -No incorporen datos personales de terceros vivos (familiares, allegados, etc.) más allá de lo estrictamente necesario y siempre de forma respetuosa y conforme a la normativa de protección de datos.
3.Contenidos expresamente prohibidos
Queda terminantemente prohibida la publicación de contenidos que, directa o indirectamente, puedan constituir una intromisión ilegítima en el honor, la intimidad o la propia imagen de la persona fallecida o de terceros vivos, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- -Insultos, expresiones vejatorias o descalificaciones graves dirigidas al fallecido o a familiares, allegados u otras personas.
- -Imputaciones de delitos o conductas ilícitas al fallecido que no estén avaladas por resoluciones judiciales firmes o por hechos notoriamente acreditados, así como la insinuación maliciosa de tales conductas.
- -Difusión de rumores, acusaciones infundadas o informaciones de carácter difamatorio sobre el fallecido o su entorno.
- -Publicación de datos especialmente sensibles sobre el fallecido o terceros (salud, vida sexual, orientación sexual, creencias religiosas, origen racial o étnico, afiliación sindical, opiniones políticas u otros aspectos íntimos) salvo que sean imprescindibles para el sentido del homenaje, se expongan con máximo respeto y no resulten desproporcionados ni denigratorios.
- -Publicación de fotografías, vídeos o montajes de imagen del fallecido que tengan carácter degradante, humillante, ridículo o que lo presenten en situaciones que objetivamente menoscaben su reputación o su memoria.
- -Publicación de contenidos que trivialicen, glorifiquen o justifiquen conductas delictivas, violencia, odio, discriminación o cualquier forma de discurso de odio relacionado con el fallecido o con terceros.
- -Mensajes que utilicen el memorial para entablar disputas personales, familiares o sucesorias, o para presionar a familiares, herederos u otros allegados.
- -Cualquier contenido contrario a la legislación vigente, incluyendo, sin limitarse a ello, aquellos que vulneren la normativa sobre protección de datos, propiedad intelectual, derechos de la personalidad, o que puedan constituir delito o infracción administrativa.
4.Respeto a la voluntad del fallecido y de los legitimados
Los usuarios se comprometen a respetar, en la medida de lo posible, la voluntad que el fallecido hubiera dejado expresada respecto de su imagen y su memoria, así como las solicitudes razonables de familiares, herederos o personas designadas para la defensa de su memoria. Cuando exista conflicto entre usuarios, se priorizará la protección de la dignidad y la memoria del fallecido sobre otros intereses, sin perjuicio de lo que pueda acordarse o resolverse judicialmente.
5.Responsabilidad del usuario
Los usuarios serán exclusivamente responsables de los contenidos que publiquen o aporten al memorial, declarando y garantizando que:
- -Cuentan con los derechos necesarios para publicar dichos contenidos.
- -Los contenidos no vulneran las presentes normas, la legalidad vigente ni derechos de terceros.
- -Mantendrán indemne al titular de la plataforma frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado del incumplimiento de estas obligaciones.
Procedimiento de actuación y criterios de Vida Eterna Memorial
1.Papel de la plataforma
La plataforma actúa, con carácter general, como prestador de servicios de alojamiento de datos, limitándose a poner a disposición de los usuarios los medios técnicos para la creación y gestión de memoriales. Vida Eterna Memorial no realiza un control editorial previo y sistemático de todos los contenidos, sin perjuicio de las actuaciones de supervisión que pueda llevar a cabo en aplicación de estas normas y de las obligaciones de retirada o bloqueo cuando tenga conocimiento efectivo de la ilicitud de un contenido o de que lesiona derechos de terceros, conforme a la LSSI.
2.Moderación y responsabilidad del creador del memorial
En cada memorial, el usuario que lo crea (el “Creador del memorial”) asume la función de supervisión y moderación de todos los contenidos publicados en dicho espacio, tanto los que él mismo genere como los que aporten otros usuarios (comentarios, mensajes, imágenes u otros elementos).
El Creador del memorial será responsable de revisar, aprobar o, en su caso, eliminar las aportaciones de terceros que se incorporen a su memorial, garantizando que se ajustan a las presentes normas de contenido, a la legislación vigente y al respeto debido a la memoria de la persona fallecida y a los derechos de terceros.
En consecuencia, el Creador del memorial responde frente a Vida Eterna Memorial y frente a terceros de los daños y perjuicios que puedan derivarse de los contenidos publicados en su memorial, obligándose a mantener indemne a Vida Eterna Memorial frente a cualquier reclamación, sanción o daño que traiga causa de dichos contenidos, sin perjuicio de las acciones que correspondan al propio prestador del servicio frente al usuario responsable.
3.Canal de notificación de contenidos ilícitos o lesivos
A través de info@vida-eterna.com cualquier persona pueda comunicar la existencia de contenidos presuntamente ilícitos o lesivos del honor, intimidad, propia imagen, memoria de la persona fallecida o cualesquiera otros derechos.
En el caso de familiares, herederos o personas designadas para la defensa de la memoria del fallecido, se les podrá solicitar la acreditación razonable de su condición (documentación identificativa y, en su caso, documentación sucesoria o designación expresa).
4.Criterios de valoración y medidas cautelares
Una vez recibida una notificación suficientemente detallada, la plataforma:
- -Analizará de forma diligente el contenido denunciado, valorando su posible carácter ilícito o lesivo a la luz de la normativa sobre honor, intimidad, propia imagen, memoria de los fallecidos y protección de datos.
- -Cuando la ilicitud o el carácter lesivo resulten verosímiles o manifiestos, podrá adoptar medidas cautelares inmediatas, consistentes en la retirada temporal del contenido o en el bloqueo del acceso al memorial mientras se realiza una valoración más completa.
- -La plataforma podrá solicitar aclaraciones o documentación adicional al denunciante si ello resulta necesario para resolver adecuadamente la reclamación.
5.Comunicación al usuario responsable del contenido
Cuando proceda y siempre que sea posible, la plataforma informará al usuario que hubiera creado o subido el contenido denunciado sobre:
- -La existencia de la reclamación.
- -Las medidas cautelares adoptadas (retirada, bloqueo temporal, etc.).
- -La posibilidad de formular alegaciones dentro de un plazo razonable.
En caso de conflicto entre versiones, la plataforma no está obligada a mantener el contenido mientras se sustancia la controversia, pudiendo primar la protección de la memoria y la dignidad de la persona fallecida.
6.Decisión final sobre el contenido
Tras la valoración del caso y, en su caso, de las alegaciones recibidas, la plataforma podrá:
- -Mantener el contenido, si no aprecia vulneración de derechos ni ilicitud.
- -Modificarlo o limitar su visibilidad (por ejemplo, eliminando determinadas expresiones o imágenes claramente lesivas).
- -Retirarlo de forma definitiva, cuando considere que constituye una intromisión ilegítima o un riesgo relevante para la memoria del fallecido o los derechos de terceros, o cuando reciba un requerimiento de una autoridad competente.
La plataforma se reserva la facultad de cerrar o suspender el memorial completo cuando la naturaleza de los contenidos o la reiteración de incidencias así lo aconsejen.
7.Documentación y trazabilidad de las actuaciones
Con el fin de acreditar la diligencia exigida por el artículo 16 LSSI, la plataforma conservará un registro interno de:
- -Las notificaciones recibidas sobre contenidos presuntamente ilícitos o lesivos.
- -Las medidas adoptadas (fechas de retirada, bloqueo, comunicaciones enviadas a usuarios, etc.).
- -Los criterios empleados para la valoración del caso.
Estos registros se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para la atención de responsabilidades legales y de acuerdo con la normativa de protección de datos.
8.Ausencia de deber general de supervisión
Sin perjuicio de lo anterior, la plataforma no asume un deber general de supervisar previamente todos los contenidos publicados por los usuarios, limitándose a actuar con prontitud y diligencia cuando tenga conocimiento efectivo de la ilicitud o del carácter lesivo de un contenido. Ello no impide que la plataforma pueda emplear mecanismos automáticos o revisiones selectivas para detectar contenidos manifiestamente contrarios a estas normas (por ejemplo, filtros de insultos o de determinadas expresiones), sin que ello suponga la asunción de una obligación general de control.
9.Colaboración con autoridades y legitimados
La plataforma colaborará con las autoridades administrativas y judiciales competentes, así como con los legitimados conforme a la legislación sobre protección civil del honor, intimidad y propia imagen, proporcionando la información que le sea requerida y ejecutando las órdenes de retirada o bloqueo de contenidos que se le notifiquen. Cuando exista resolución o requerimiento de autoridad competente, el contenido afectado será retirado o bloqueado sin necesidad de valoración adicional.
