Condiciones de compra
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web, consistentes, principalmente, en: (i) creación y mantenimiento de memoriales digitales de personas fallecidas, (ii) adquisición de velas y/o flores virtuales asociadas a dichos memoriales, y (iii) contratación de esquelas digitales u otros productos digitales vinculados al memorial (en adelante, conjuntamente, los “Servicios”).
La contratación se realiza a distancia, por medios electrónicos, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) y demás normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
2. Partes del contrato
El contrato se celebra entre:
Vida Eterna Memorial, S.L., con NIF B44772028 y domicilio en Parc, 60, 07014, Palma, en adelante, “Vida Eterna Memorial” o “la Empresa”; y
La persona física que contrata los Servicios a título de consumidor o usuario, en adelante, “el Usuario” o “el Creador del memorial”.
3. Descripción de los servicios y precios
3.1. Creación de memoriales digitales
Vida Eterna Memorial ofrece distintos planes de memorial, que podrán diferir en la duración del memorial, número máximo de fotografías o vídeos, capacidad de almacenamiento, funcionalidades adicionales (por ejemplo, generación de archivo PDF del memorial, opciones de personalización avanzada, etc.).
Las características específicas de cada plan (denominación, prestaciones incluidas, duración, limitaciones técnicas y precio final, impuestos incluidos) se indicarán en la ficha descriptiva correspondiente antes de la contratación.
3.2. Velas y flores virtuales
El Usuario podrá adquirir velas y/o flores virtuales asociadas a un memorial, con una duración determinada (por ejemplo, 24 horas, 7 días, 30 días, etc.). El precio dependerá del tipo de vela o flor virtual y del periodo de tiempo durante el cual permanecerá activa, y se mostrará de forma clara antes de la confirmación del pedido.
3.3. Esquelas digitales y otros servicios
Asimismo, podrán ofrecerse esquelas digitales u otros servicios o contenidos digitales complementarios (por ejemplo, difusión en determinados canales, plantillas especiales, etc.), cuyas características y precios serán indicados en cada caso en la página de contratación.
En todos los casos, el precio total, incluidos impuestos y, en su caso, comisiones o gastos adicionales, se mostrará de forma clara y desglosada antes de la finalización del proceso de compra.
4. Proceso de contratación
4.1. Pasos para la contratación
Para contratar cualquiera de los Servicios, el Usuario deberá seguir los pasos que se indiquen en el sitio web, que, con carácter general, serán los siguientes:
a) Seleccionar el tipo de Servicio (plan de memorial, vela/flor virtual, esquela digital, etc.) y, en su caso, sus características (duración, funcionalidades, memorial al que se asocia).
b) Añadir el Servicio al “carrito” o sistema de compra equivalente.
c) Facilitar los datos necesarios para la contratación y facturación (nombre, apellidos, email, y demás datos identificados como obligatorios).
d) Revisar el resumen del pedido, en el que se mostrarán las características principales del Servicio, el precio total (impuestos incluidos) y, en su caso, la duración del contrato.
e) Aceptar las presentes condiciones de compra y, cuando proceda, la política de privacidad.
f) Confirmar el pedido mediante la activación del botón claramente identificado con una fórmula como “Pedido con obligación de pago” o similar, de conformidad con el TRLGDCU.
4.2. Confirmación del contrato
Una vez efectuado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en un soporte duradero, con un resumen de las condiciones esenciales del contrato (servicio contratado, precio, fecha de compra, identificación del memorial, etc.).
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los indicados en cada momento en la plataforma (por ejemplo, tarjeta bancaria, otros sistemas de pago electrónico, etc.). La gestión del cobro podrá realizarse a través de proveedores externos de servicios de pago, con los que se adoptarán las medidas de seguridad e información exigidas por la normativa aplicable.
El cargo del importe se realizará en el momento de la confirmación del pedido. El Usuario garantiza que dispone de autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
6. Ejecución del contrato y suministro de los servicios digitales
6.1. Creación del memorial
La ejecución del contrato de creación del memorial se producirá desde el momento en que se complete el pago, momento a partir del cual el Usuario tendrá acceso a las funcionalidades del plan contratado y podrá crear, configurar y publicar el memorial de acuerdo con las condiciones del servicio.
Cuando el plan tenga una duración determinada, se indicará el periodo de vigencia (por ejemplo, 1 año, 5 años, etc.), así como la fecha de inicio de dicho periodo. Finalizada la duración contratada, el memorial podrá ser suspendido, eliminado o transformado, conforme a lo previsto en estas condiciones y en las normas de contenido.
6.2. Velas y flores virtuales
Las velas y/o flores virtuales se activarán una vez confirmado el pago, y permanecerán visibles durante el periodo contratado, que se indicará claramente en el momento de la compra (por ejemplo, desde el momento de la activación hasta la fecha y hora de expiración).
6.3. Esquelas digitales
Las esquelas digitales se pondrán a disposición del Usuario (para su publicación, descarga o difusión, según corresponda) en el plazo y forma que se indiquen en la descripción del servicio, normalmente de manera inmediata o en un plazo breve a contar desde la confirmación del pago.
7. Derecho de desistimiento
Dado que los servicios ofrecidos consisten en el suministro de contenidos y servicios digitales no prestados en un soporte material, y su ejecución suele comenzar inmediatamente después de la contratación, el Usuario queda informado de que, una vez iniciada la ejecución con su consentimiento expreso, podrá perder su derecho de desistimiento, de acuerdo con el TRLGDCU.
8. Conformidad de los servicios digitales
Vida Eterna Memorial se compromete a suministrar servicios y contenidos digitales conformes con el contrato, de acuerdo con los requisitos de conformidad, actualización, seguridad y funcionalidad establecidos en el TRLGDCU para contenidos y servicios digitales.
En caso de falta de conformidad (por ejemplo, imposibilidad de acceso al memorial durante periodos significativos no justificados, errores persistentes en la activación de velas/flor virtuales o en la generación de esquelas digitales), el Usuario podrá solicitar las medidas correctoras previstas en la ley (restablecimiento de la conformidad, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda).
9. Duración y resolución
En los servicios de memorial con duración determinada, el contrato se extenderá durante el periodo contratado. En servicios puntuales (velas, flores, esquelas), el contrato se entenderá cumplido una vez suministrado el contenido o servicio digital en los términos pactados.
El Usuario podrá resolver el contrato cuando Vida Eterna Memorial incumpla de manera grave sus obligaciones contractuales, en los términos previstos en la normativa de consumidores y usuarios.
10. Reclamaciones, atención al cliente y resolución de litigios
El Usuario puede dirigir cualquier queja, reclamación o solicitud de información a través del correo electrónico [●] o de la dirección postal [●]. Vida Eterna Memorial se compromete a responder a la reclamación en un plazo razonable.
Asimismo, el Usuario tiene derecho a acudir a los organismos de consumo competentes y, en su caso, a las plataformas de resolución alternativa de litigios en línea que resulten aplicables.
